So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten passt.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts in der Casino-Lobby, sowohl am Desktop als auch in der mobilen Web-App. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage aus, dann verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter. In der Regel antworten wir im Chat innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von 10 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Geben Sie in der E-Mail bitte Ihren Benutzernamen und eine kurze Schilderung des Problems an, damit wir nicht nachfragen müssen.

Womit wir Ihnen helfen können

Typische Anliegen unserer Spieler

Wir betreuen Sie bei allen Themen rund um Ihr Spielerkonto, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Bei KYC-Angelegenheiten prüfen wir den Status Ihrer Dokumente und sagen Ihnen genau, was noch fehlt. Die Verifizierung selbst dauert bei uns 24 bis 48 Stunden, sobald Ihre Unterlagen vollständig sind.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis, Statusabfrage
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits von 20 € Mindesteinzahlung und 25 € Mindestauszahlung, Auszahlungsdauer von 24 Stunden
• Bonussen und Aktionen: 300 % Willkommensbonus bis 5.000 € mit 200 Freispielen, Code MINE300, Cashback und Reload-Bonus
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeige- und Verbindungsfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, nehmen wir uns Zeit für Sie. Wir richten Limits direkt im Chat oder per E-Mail ein und beraten Sie zu Hilfsangeboten wie der Spielsuchthilfe Wien, dem Anton Proksch Institut und Gambling Therapy. Solche Anliegen bearbeiten wir mit Priorität.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Kurz prüfen, dann schreiben

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Schauen Sie vor dem Kontakt in Ihren Kontobereich: Dort sehen Sie den aktuellen KYC-Status, alle getätigten Transaktionen und den Stand aktiver Boni inklusive Umsatzbedingungen. Der Willkommensbonus hat einen 50-fachen Umsatz und eine Gültigkeit von 30 Tagen, Werte dazu finden Sie direkt in der Bonusübersicht Ihres Profils.

Ihre Transaktionshistorie beantwortet häufig gestellte Fragen zu Einzahlungen und Auszahlungen selbst: ob eine Zahlung gebucht wurde, welche Methode verwendet wurde und in welchem Status eine Auszahlung steckt. Auch der FAQ-Bereich auf slotsminescasino.at deckt Standardthemen ab, bevor Sie den Chat öffnen.

• KYC-Status im Profil prüfen: fehlende Dokumente werden dort angezeigt
• Transaktionshistorie öffnen: Buchungsstatus von Ein- und Auszahlungen einsehen
• Bonusübersicht prüfen: Umsatzfortschritt und Restgültigkeit ablesen
• FAQ-Bereich aufrufen für Antworten zu Standardthemen

Presse und Partnerschaften

Business-Kontakt

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Die Anfragen leiten wir intern an unser Business-Team weiter; Antworten auf Medienanfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Slotsmines Casino wird von Slotsmines N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Nummer OGL/2023/174/0098.

Häufige Fragen zu Slotsmines

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Slotsmines Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von 10 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Warum wurde meine Auszahlung angehalten?

Meist fehlt noch ein KYC-Dokument wie Ausweis, Adressnachweis oder Zahlungsnachweis. Prüfen Sie den Verifizierungsstatus in Ihrem Profil oder fragen Sie im Chat nach, die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch, rund um die Uhr.

Wie beantrage ich Einzahlungs- oder Verlustlimits?

Direkt im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir richten Limits, Sitzungserinnerungen und bei Bedarf auch einen Selbstausschluss für Sie ein.